最大のパフォーマンスで、関わる全ての人に幸せを。

北海道に引っ越してきて家をまだ決めていなかった時に、こちらのホテルにお世話になっていたんです。その節はありがとうございました。
分銅さんはどのようなお仕事をされているんですか？

こちらこそ、ご滞在いただきありがとうございました。私は普段フロント業務と客室業務を行っています。

フロントの方って皆さん爽やかですよね。

フロントはホテルの顔なので、やはり笑顔は大切にしています。ここ数年はマスクで口元が見えない分、目元や声のトーンを意識して、お客様に笑顔が伝わるように工夫しています。

さすがですね。笑顔が素敵だなと思っていました。

最近は特にインバウンドのお客様も増えてきたのでコミュニケーションに苦戦してしまう時もあるんですが、ホテルという非日常を提供する場で、来てくださるすべてのお客様に幸せになっていただけるよう、心地よい対応に努めています。

ホテルに泊まるのはとてもワクワクします。遠くからきたお客さんだと尚更ですよね。ちなみに、分銅さんは英語も話せるんですか？

大学時代は英語を専攻して勉強していたんですが、最近はコロナ禍で使う機会が少なかったので忘れてしまっているなと感じています。このホテルにはe-larningで英語が勉強できる制度があるので、積極的に活用してもっとコミュニケーションをスムーズにとれるようになりたいなと思っています。ただ、お客様皆さまが英語を話せるわけでもないので、中国語や韓国語なども話せるようになりたいですね。

今回はスイートルームへご案内いたします！
すごく眺めの良いお部屋で、入ってすぐの大きな窓からは藻岩山を一望することができるんですよ。

おお〜広くて景色も良くて最高ですね！やっぱり北海道の山はいいですよね。僕は沖縄県出身なんですけど、沖縄には「丘」程度の山しかなくて…。札幌は山が高くてとてもかっこいいなと思っています。

スイートルームの中でも特におすすめしたいポイントはバスルームです。浴室にも窓がついていて、入浴しながらでも景色を楽しむことができます。アメニティも非日常を体験していただける質の良いものをご用意しているんですよ。

宮城選手はよくご旅行されますか？

オフシーズンになると割と行きますね。ホテルに泊まるときは自前のスピーカーとコーヒーを淹れる器具を持ち込んで、お気に入りの音楽を聞きながらコーヒーを淹れたりしてゆっくりと時間を過ごすのが好きなんです。

それはとても素敵な時間ですね…。私も最近コーヒーに興味が出てきたので、自分で淹れるのに挑戦してみたいなぁと思っています。

スイートルーム以外の客室もどれも素敵なのですが、私がこのホテルでイチオシしたいのは、季節によって雰囲気を変えるロビーの装飾と連動した「コンセプトルーム」です。この客室では部屋全体を装飾して、テーマに合わせたサービスを提供します。ちなみに今回のテーマは「夜ふかしハロウィンルーム」で、お部屋の隅々までとっても可愛くなっているんですよ。実際にお客様が宿泊される時には、テーブルにハロウィン仕様の紅茶とお菓子もご用意します。

すごい！これは賑やかで楽しいですね。それこそ非日常感というか、市内に住んでいても季節毎に泊まりに来たくなってしまいます。そういえば僕も夏に滞在した時には大きなシロクマがいました。

ありがとうございます。専門のチームが毎年企画を考えていて、同じ季節でも年ごとに装飾が違うので、四季を巡るのがいつも楽しみなんです。ちなみにシロクマは装飾とは関係なく年中います（笑）